【分享】物业客户效劳口诀!

宣布日期:>2019-07-07  来源:收集

总则
分心致志全为您,效劳理念需秉持;
践行中央价值观,行为原则切记心。
十字用语挂嘴边,见面浅笑文化礼;
BI礼仪主动性,专业形象要塑造。
认识了解和懂得,帮助感动成就您;
五步一法记心头,客户相干好维系。


前台效劳

前台效劳是窗口,精彩品德见言行;
点头浅笑要问好,双手接物要殷勤。
电话铃响三声内,左持听筒来回应;
右手执笔详记载,倾听回复并确认。
体系文件要遵守,功课流程要熟记;

解决业务讲效力;客户个个都称心。


投诉处理流程
投诉来了管家去,处理工作要冷静;
见到客户先聆听,详细信息认真记。
简略成就快处理,敏感成就要上报;
切忌猜测和臆断,防止激化或进级。
投诉天天要盘点,不能遗漏和延误;

主动跟进多上门,跟踪回访暖民气。


投诉处理技能
投诉处理讲原则,相同协调讲技能;
司法法规常查阅,处理疑难有根据。
实时诚信和专业,处理原则需谨记;
处理成就才称心,投诉主旨要铭记。
认真看待不敷衍,原则成就要坚决;
立场鲜明不含糊,处理要领不能忘。
清官难断家务事,邻里纠纷挠民气;
宣传引导持续做,坚持中立依法办。
一人难撑一条船,众人划桨开大船;

慎密共同讲连合,群策群力保称心。